Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
In conformità con quanto previsto dagli articoli 64 e seguenti del Dlgs 6/09/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche o integrazioni, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo articolo 11.5. I costi di invio del prodotto alla OFFTOPIC srl sono a carico del cliente. Il Cliente professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
11.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti inviare a OFFTOPIC srl una comunicazione tramite email all’indirizzo info@offtopicbrand.com oppure tramite lettera raccomandata a/r all'indirizzo: OFFTOPIC srl via San Carlo 39 Chivasso (TO) – cap. 10034. Qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Si riporta di seguito un esempio di testo:
“ Oggetto: comunicazione di recesso relativa all’ordine XXXXX
Con la presente comunico la mia volontà di avvalermi del diritto di recesso di cui agli artt. da 52 a 58 del dlgs 206/2005 (Codice del Consumo) e dell’art. 11 delle condizioni generali di vendita del contratto di acquisto effettuato attraverso il vostro sito internet www.offtopicbrand.com, relativo ai seguenti articoli:
- descrizione e codice articoli;
- numero ordine;
-ordinato/ricevuto il:”
Nel modulo di reso il Cliente dovrà specificare se si tratta di reso totale (nel caso in cui riguardi tutti i prodotti compresi nell’Ordine) o di reso parziale (nel caso in cui il recesso riguardi solo alcuni dei prodotti compresi nell’Ordine).
OFFTOPIC srl, una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederà a comunicare al Cliente tramite mail le istruzioni sulle modalità di restituzione dei prodotti che avverrà tramite corriere indicato dal Fornitore stesso.
In ogni caso il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il diritto di recesso soltanto su una parte del prodotto acquistato; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale chiusa e completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria, manuali istruzione, licenze d’uso, garanzia ecc.ecc.);
- In caso di esercizio del diritto di recesso OFFTOPIC srl rimborserà al Cliente l'intero importo della merce resa fatto salvo le spese di spedizione che, a norma di legge, sono a carico del Cliente;
- La spedizione, fino all'avvenuto ricevimento nel magazzino di OFFTOPIC srl, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto OFFTOPIC srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nel proprio magazzino per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in tal caso il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la restituzione e sarà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.
- All'arrivo in magazzino il prodotto sarà esaminato al fine di verificare la presenza di eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultassero rovinati OFFTOPIC srl provvederà a trattenere un rimborso che sarà stabilito forfettariamente.
- Fatte salve le eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, OFFTOPIC srl provvederà a rimborsare tempestivamente al Cliente l'importo già pagato, e comunque entro e non oltre 30 giorni alla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario. In tale ultimo caso sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso.
- Il diritto di recesso decade totalmente, nel caso di mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) e nel caso in cui OFFTOPIC srl accerti:
- mancanza della confezione esterna e/o imballo interno originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto;
-danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
- i prodotti sono stati utilizzati o lavati o danneggiati
11.5. Oltre ai casi indicati in Premessa (ovvero cliente non consumatore e/o che richiede la fattura) il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del dlgs 21 del 2014, è escluso nei seguenti casi:
- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
In tutti i casi di esclusione e/o decadenza del diritto di recesso OFFTOPIC srl provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Tutti i prodotti acquistabili sul sito www.offtopicbrand.com beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni per gli acquisti effettuati da Cliente (consumatore) mentre in tutti gli altri casi, compresa la compravendita con partita iva, è di 1 anno. In ogni caso il termine decorre dalla consegna del bene.
RESO
Reso a carico del cliente.
Per restituire un prodotto è sufficiente comunicare tramite WHATSAPP al +39 3516760312 o via email info@offtopicbrand.com la propria volontà a restituire il prodotto o i prodotti acquistati sul sito www.offtopicbrand.com .
Il prodotto deve essere restituito nello stato e nell’imballaggio originario.
Nel caso in cui il prodotto presenti dei difetti, ti chiediamo di inviarci una foto dell'articolo difettoso in modo da poter individuare il problema e trovare una soluzione insieme a te. Ti suggeriamo di verificare lo stato dei prodotti ordinati entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
I prodotti ricamati sono unici e personalizzati. Per questo motivo non possono essere restituiti. (art. 59, lett. c del Codice del Consumo)
Le lenzuola vengono realizzate su misura. Per questo motivo non possono essere restituiti. (art. 59, lett. c del Codice del Consumo)
Il reso dovrà essere effettuato a questo indirizzo:
Offtopic srl
Via Lungo Piazza d'Armi, 2
10034
Chivasso (TO)
Offtopic S.r.l., dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l’integrità del medesimo, rimborserà al cliente esclusivamente il prezzo del prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del reso.